Редакция от 22 августа 2026 г.
Настоящая Политика определяет порядок отказа Пользователя от услуг и возврата денежных средств. Политика действует совместно с Публичной офертой. Исполнитель — ИП Максимов Павел Валерьевич (ОГРНИП 326510000016125, ИНН 519098337011).
1. Право на отказ от услуги
1.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
1.2. Под фактически понесёнными расходами понимается стоимость услуг, уже оказанных Пользователю к моменту отказа, а также расходы Исполнителя на их оказание — в том числе оплата сторонних сервисов генерации, задействованных по запросам Пользователя.
2. Порядок расчёта возвращаемой суммы
2.1. Подписка. Возврату подлежит стоимость неиспользованной части оплаченного периода, рассчитанная пропорционально числу оставшихся полных дней, за вычетом фактически понесённых расходов.
2.2. Искры. Возврату подлежит стоимость искр, не израсходованных на момент обращения, пропорционально цене приобретения. Искры, списанные за фактически выполненные действия (сгенерированные изображения, голосовые сообщения, отправленные сообщения, приобретённые сюжеты, подарки и иные оказанные услуги), возврату не подлежат, поскольку соответствующая услуга оказана.
2.3. Бонусные и подаренные искры, а также искры, начисленные в рамках акций и наград, денежной оценке и возврату не подлежат.
2.4. Полный возврат производится независимо от расчёта, указанного выше, если: доступ к оплаченной услуге не был предоставлен по причинам, зависящим от Исполнителя; произошло двойное или ошибочное списание; списанная сумма отличается от заявленной.
3. Порядок обращения
3.1. Заявление направляется на info@playfulai.ru или через форму поддержки в интерфейсе Сервиса.
3.2. В заявлении указываются: адрес электронной почты учётной записи, дата и сумма платежа, причина обращения.
3.3. Срок рассмотрения — не более 10 календарных дней с даты получения заявления.
3.4. О принятом решении и сумме возврата Пользователь уведомляется по электронной почте. При отказе указывается его основание.
4. Порядок перечисления
4.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
4.2. Срок зачисления зависит от правил банка или платёжной системы и не зависит от Исполнителя.
4.3. При возврате средств за подписку или искры соответствующие искры и доступ к тарифу аннулируются.
5. Заключительные положения
5.1. Настоящая Политика не ограничивает прав Пользователя как потребителя, установленных законодательством Российской Федерации.
5.2. Актуальная редакция размещается на сайте в разделе «Документы» с указанием даты.
